paola Z.
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in riassunto: svogliati, scarsa competenza, giustificazioni dubbie. fatto segnalazione a Giramondo, nessun provvedimento, eviterò tutte le sue agenzie.
i viaggi sono sogni e costano sacrifici, bisognerebbe averne cura, invece siete stati vergognosi.
nei fatti:
il 19 ottobre andiamo in agenzia e prenotiamo volo e alcune notti in giappone, partenza fine dicembre.
come da accordi, il 17 novembre mando la traccia del viaggio in agenzia, chiedendo un appuntamento per avere aiuto e consigli su itinerari e prenotazioni, specificando che avrei versato quanto dovuto per la consulenza. l'appuntamento viene fissato per il 22 nov. all'incontro claudia si limita a una rilettura del programma che le avevo inviato, senza nè un commento nè un consiglio, deludente. le chiedo se l'hotel che ha prenotato offre il servizio di spedizioni bagagli, ma non è mai stato in grado di darmi risposta. bastava guardare sul sito della catena hotel, nel quale c'era scritto che era presente quel servizio. le chiedo aiuto per prenotare un pass per i treni e la sim dati per avere internet (tutte cose sulle quali poi ci siamo dovuti arrangiare). le chiedo cosa ne pensa del programma e mi liquida con un "sì sì, ora vedo le prenotazioni". le scrivo il 28 nov per avere info, mi risponde il 2 dic chiedendo ancora qualche giorno. ok, le riassumo tutte le richieste, per rifare il punto. il 6 dic (3 settimane alla partenza) le scrivo nuovamente, in quanto non avevo ancora ricevuto nulla. il 12 dic chiamo in agenzia: claudia finge che la chiamata sia disturbata e mi riattacca il telefono. richiamo altre mille volte, non risponde o butta giù. poi mi manda un messaggio dicendo che ha avuto un'urgenza ed è dovuta uscire, ma che in serata mi manda l'email con tutto il programma e prenotazioni. la sera non arriva nulla. il giorno dopo il mio compagno si presenta in agenzia per avere spiegazioni, viene rimbalzato da claudia che dice di star uscendo per un corso e quindi non aveva tempo. dopo circa 20min lui si ripresenta in agenzia e lei è ancora lì. a questo punto la convince a mandare l'email con il programma che aveva sviluppato: ricevo solo un elenco di hotel senza nemmeno l'indicazione del prezzo, il bus notturno che avevo richiesto non c'era come neppure il pass dei treni e la sim dati. faccio notare le carenze e chiedo i prezzi, il giorno seguente arrivano almeno i prezzi. gli hotel proposti dall'agenzia erano tutti reperibili su booking a prezzi più vantaggiosi, nei giorni precedenti presa dal panico dato l'avvicinarsi della data della partenza avevo già fatto una ricerca degli alloggi per conto mio. se ci fosse stata un minimo di attenzione e cura avrei anche accettato un sovrapprezzo e avrei prenotato con l'agenzia, ma non è questo il caso. anche perchè bastava essere un minimo elastici con le date per risparmiare un bel po', cosa che claudia non si è minimante impegnata di verificare. escludiamo quindi gli hotel dall'offerta ma vogliamo cmq procedere per il bus notturno e il pass dei treni (per la sim dati ci ha detto chiaramente di arrangiarci). alla fine il pass dei treni non arriva in tempo per la partenza, incolpando ritardi nella spedizione: scopriremo che non l'ha mai prenotato, ci dice che non è possibile inviare il pass all'hotel in giappone (non vero, in quanto poi non abbiamo fatto esattamente così) e ci dice che possiamo direttamente comprarlo là (con sovrapprezzo ovviamente). due giorni prima della partenza passiamo a ritirare le carte dei voli e saldare il bus notturno e le notti prenotate. scopriamo che il bus notturno prenotato è quello sbagliato, nonostante abbia ripetuto mille volte le specifiche (dicendo all'agenzia anche il nome della compagnia di bus e tipologia).
a questo riesce e rimediare. scopriamo che le prenotazioni sono in camera fumatori (così è scritto sul doc) ma claudia dice che non è così, che è solo una scritta a caso. ci siamo beccati tre notti in camera fumatori, con l'hotel dispiaciuto che non aveva altre camere da offrirci. nessun tipo di assistenza o soluzione da parte dell'agenzia.
